En étoffant SRM, Oracle concurrence un peu plus Salesforce.com
08/03/2013 Article de Jean Elyan avec IDG NS www.lemondeinformatique.fr C’est au moment de l’Openworld, qui s’est tenu il y a quelques mois déjà, qu’Oracle avait annoncé son premier produit de la...
View ArticleOracle rachète Involver, spécialiste du marketing sur les médias sociaux
11/07/2012 Article de Jacques Cheminat avec IDG NS www.lemondeinformatique.fr La firme de Redwood a annoncé l’acquisition de la start-up, Involver, pour développer son offre de marketing sur les médias...
View ArticleDialogue avec les clients : les réseaux sociaux à l’épreuve du terrain
19/06/2012 Article de Bertrand Lemaire www.lemondeinformatique.fr Les quatrièmes Assises des Médias Sociaux, le 13 juin 2012, ont été l’occasion de revenir sur les usages réels des médias sociaux dans...
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Le marketing des entreprises doit s’adapter à l’émergence du smartphone
14/03/2013 Article de Bertrand Lemaire www.cio-online.com Le cabinet Forrester a publié une étude sur l’usage croissant des smartphones et du m-commerce mal pris en compte par les entreprises. De plus,...
View ArticleRéseaux sociaux d’entreprise 2.0 : la différence, c’est la confidentialité
11/03/2013 Entretien avec Nicolas Grué – Senior Consultant e-Business, Gfi Informatique www.cio-online.com Le réseau social d’entreprise n’est qu’un des outils possibles pour partager de l’information....
View ArticleComment assurer un service client d’exception
26/04/2013 Découvrez comment une entreprise peut transformer son service clientèle en avantage concurrentiel. Cliquez ici pour lire le PDF.
View ArticleSept leçons d’excellence pour les responsables de l’expérience client
26/04/2013 Ce document présente sept leçons issues de cas réels vécus par des responsables de l’expérience client ayant réussi dans leur domaine. Cliquez ici pour lire le PDF.
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Infographie : Expérience Client
Cliquez ici pour télécharger cette infographie au format PDF
View ArticleDocument stratégique : Expérience client
Lisez ici les résultats et l’analyse de l’enquête.
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